栏目:物管经营万科某物业项目管理总目标和分项目标提要:围绕物业所进行的多种管家中介服务(受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等)、特约服务用户满意率≥95%
管理总目标和分项目标
1、总目标
年度业主/物业使用人对万科城服务中心的综合满意度调查满意率≥97%
为万科城业主/物业使用人提供一个安全、舒适、尊贵、优雅的乐园。实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。
2、分项目标
1)业主/物业使用人有效投诉率≤7‰,业主/物业使用人有效投诉处理率100%.
2)围绕物业所进行的多种管家中介服务(受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等)、特约服务用户满意率≥95%
3)房屋完好率达到96%以上,楼宇外观美观、整洁,无改变使用功能,无违反规划乱搭建现象。
4)保障设备设施安全运行率100%
5)房屋及设施设备的零修及时率达到98%以上,水电、电梯等设施随报随修,房屋土建方面的问题接报后三天内完成,零修合格率达100%以上。
6)公共环境:实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清,公共走道等所有公共场所保持清洁,无随意堆放杂物和占用。
7)绿化:完好率96%以上;定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护,无破坏、践踏及随意占用现象。
8)交通秩序:保持交通有序、顺畅;机动车辆管理纠纷发生率≤1%
9)保安:实行24小时保安制度,智能化监控;别墅区内无重大火灾、刑事案件和交通事故发生。限时巡逻覆盖(房屋建筑http://www.fdcew.com//设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率≥100%,有效率95%,隐患信息传递准确率/及时率100%,一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%.