栏目：物管经营万科某物业项目管理总目标和分项目标提要：围绕物业所进行的多种管家中介服务（受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等）、特约服务用户满意率≥95%

　　管理总目标和分项目标

　　1、总目标

　　年度业主/物业使用人对万科城服务中心的综合满意度调查满意率≥97%

　　为万科城业主/物业使用人提供一个安全、舒适、尊贵、优雅的乐园。实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。

　　2、分项目标

　　1）业主/物业使用人有效投诉率≤7‰，业主/物业使用人有效投诉处理率100%.

　　2）围绕物业所进行的多种管家中介服务（受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等）、特约服务用户满意率≥95%

　　3）房屋完好率达到96%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。

　　4）保障设备设施安全运行率100%

　　5）房屋及设施设备的零修及时率达到98%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达100%以上。

　　6）公共环境：实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。

　　7）绿化：完好率96%以上；定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。

　　8）交通秩序：保持交通有序、顺畅；机动车辆管理纠纷发生率≤1%

　　9）保安：实行24小时保安制度，智能化监控；别墅区内无重大火灾、刑事案件和交通事故发生。限时巡逻覆盖（房屋建筑http://www.fdcew.com//设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放）率≥100%,有效率95%,隐患信息传递准确率/及时率100%,一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%.