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谢瑛律师
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律师简介

   谢瑛律师,现为中国法学会会员,全国律师协会会员,具有国家级注册企业法律顾问职业资格,是南京律师网www.xy6969.cn创始人,该站首席律师,现执业于江苏东恒律师事务所。
  谢瑛律师毕业于南京大学法学院,拥有深厚的法学功底及丰富的办案经验,秉承对客户认真负责的精神及敬业严谨的工作态度,成功办理了大量诉讼和非讼等复杂、疑 ...

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文章内容
XX大型住宅小区物业管理方案6
http://www.nj933.com/article.php?id=1440&language=1  发布时间:2012-01-25 点击率:3743


九、各项指标的承诺及采取的相应措施

 为把XXXX建设成物业管理典范小区,参照《全国城市物业管理优秀示范小区考核标准》,结合本公司所确定的管理目标及质量方针,特对以下各项指标做出承诺,并将相应的保证措施汇总如下:


序号
 指标名称
 国家

标准
 管理指标
 指 标 计 算 依 据
 采取的措施
 
1
 房屋及配套设施完好率
 98%
 99%
 (完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)÷总的房屋建筑面积×100%
 采取小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法,分区负责,责任到人。建立完善的巡查制度,严格审批装修管理,健全档案记录。
 
2
 房屋零修、急修及时率
 98%
 99%
 

∑及时完成零修、急修的次数

∑报修的零修、急修次数

×100%
 建立严格的修缮制度,要求维修人员接到急修请求后携带工具十分钟之内赶到现场,零修工程及时完成,急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本,实行24小时维修制度。
 
3
 维修工程质量合格率
 100%
 100%
 ∑(报告期评定为合格的单位工程建筑面积)÷∑(报告期验收鉴定的单位工程建筑面积)×100%
 分项监督,工程维护处严格把关,按照工序一步到位,杜绝返工,并及时回访,确保功效。
 
╳100%
 
4
 维修工程质量回访率
 100%
 100%
 ∑维修住户满意人数

∑维修住户人数

 
 建立维修回访制度,及时征求住户意见,保证反馈渠道畅通,以确保维修服务质量。
 
 ╳100%
 
5
 清洁保洁率
 99%
 99%
       

∑已保洁的面积  

∑区内保洁总面积

 
 区内保洁落实到人,每天进行16小时保洁工作,巡查记录完善,监督检查得力,严格考核制度,确保小区垃圾日产日清,设施完好,无环境污染现象。
 
╳100%
 
6
 道路完好率
 95%
 96%
 

∑完好道路面积

∑区内道路总面积

 
 落实责任人,坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养,由工程部监督执行,各物业助理配合检查落实。并建立健全档案记录,确保公共设施完好并正常使用。
 
7
 停车场、单车棚完好率
 95%
 96%
 ∑完好停车场、单车棚面积  

∑区内所有停车场、单车棚面积

╳100%
 
╳100%
 
8
 路灯完好率
 95%
 96%
 

∑完好路灯盏数      

∑区内路灯总盏数
 
 
 
9
 花园内治安案件发生率
 1‰
 1‰
 

∑治安(刑事)案件发生次数

∑区内住户总人数

╳1000‰
 实行24小时保安巡查,分快速、中速、慢速巡查,由中央调度中心24小时值班,接受报警及实施调度,根据实际情况,确立入住期“人防为主、技防为辅”,日常期“技防为主,人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责,层层防卫,以确保花园居民人身财产安全。
 
自行车、摩托车、汽车被盗率
 1‰
 1‰
 ∑车辆总被盗数    ╳100%

∑花园登记车辆总数
 
╳1000%0
 
10
 火灾发生率
 1‰
 0
 

∑火灾受灾人数

∑区内住户总人数
 全员义务消防员制,定期培训和演习,加大宣传和检查力度,由保安进行日常巡视,发现隐患及时处理,确保小区安全。
 
╳1000%0
 
11
 违章发生率
 1‰

 
 0.5‰
 ∑违章发生次数 

∑区内住户总人数
 建立交叉巡视制度,跟踪管理,及时发现及时处理,加强宣传工作,杜绝违章发生并建立相应的回访记录。
 
╳100%
 
╳100%
 
╳1000‰
 
12
 业主有效

投诉率

业主投诉处理率

投诉回访率
 

2‰     

95%

 

95%
 

2‰ 100%

 

100%
 ∑有效投诉次数 

∑区内住户总人数

∑完成处理投诉次数

∑有效投诉次数

∑已回访投诉住户数

∑投诉住户总数
 按照政策规定做好做细各项工作,采取措施,加强与住户的沟通,定期走访住户,征求管理意见,强化服务意识,提高员工素质,及时为住户排忧解难。投诉处理有结果,有记录和回访。
 
13
 居民对物业管理的满意率
 95%

 
 95%
 

 

∑调查住户满意人数

╳100%
 
∑调查住户人数
 采用现代化的科学管理手段,开展温馨服务,亲情服务、助残服务,个性社区服务,在日常工作中注意收集业主的广泛意见,加强住管双方的沟通交流,以确保业主对物业管理工作的满意。
 
╳100%

 
 
14
 绿化完好率

 
 95%

 
 99%

 
 ∑完好绿化履盖面积

∑区内绿化总面积
 建立专业绿化养护队伍,责任到人,片区负责与巡视制度相结合,发现问题及时修补,确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露。
 
╳100%
 
15
 机电设备完好率
 95%
 100%
 ∑运行完好台日数

∑计划运行台日数
 完善机电设备的运作制度和维护保养制度,配备专业工程技术人员,所有维修人员全部持证上岗,实行24 小时专人值班,出现故障及时排除。
 
16
 应急反应速度
 
 接到信息后90秒
 模拟测试
 应急反应分队由巡逻人员组成,受中央调度中心统一调度,熟悉小区内任一治安角落,在接到信息后,由最临近事件发生位置的岗位人员分队及时到达现场处理.
 


 

 

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